俄罗斯留学办理案例之(6)后续服务篇

本系列视频为2019年小狮座俄罗斯留学(或俄罗斯教育有限公司 – ООО Русское Образование)的留学业务办理真实记录。

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俄罗斯留学办理案例之(1)行前服务介绍

俄罗斯留学办理案例之(2)境外服务篇(一)

俄罗斯留学办理案例之(3)境外服务篇(二)

俄罗斯留学办理案例之(4)境外服务篇(三)

俄罗斯留学办理案例之(5)境外服务篇(四)

俄罗斯留学办理案例之(6)后续服务篇 

俄罗斯留学办理案例之(7)入系服务篇

俄罗斯留学办理案例之(8)学生好评反馈

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大家好,今天更新2019年秋季入学办理总结的最后一篇文章,这篇文章将会是这个系列的结尾,想到这里我突然感觉松了一口气,终于这个最长的系列终于结束了。  我写这个系列主要是为了让所有后面想通过我公司报名的同学和家长看到,我们是如何为学生提供帮助的。  我做留学中介今年已经是第八年了我从2013年开始就为学生办理俄罗斯留学手续,一直都是奉行低价格、高质量的宗旨来办留学,但是经常还是会有很多学生和家长不太了解,咨询的时候会问我 “我们交的这些钱包含哪些服务呢”,这个系列就是最好的解答。


俄罗斯留学的后续服务

首先我想先讲一下什么叫做后续服务,首先学生在抵达俄罗斯之后我们公司将负责组织接机和办理入学手续、安排寝室入住、预科分班报道、生活物资采购、签证和落地签办理等服务,这些是属于境外服务的部分。  在境外服务部分完结之后,学生开始在俄罗斯安定下来,开始上课和生活。那么生活中难免会碰到一些事情,可能是和同学之间有摩擦、可能是一些突发状况比如丢护照、可能是一些意外情况比如生病需要就医,为孩子们提供解决方案的服务就是后续服务。就好像你买了一个华为手机,手机在生产和运输达到店里面之后开始售卖,然后你买了这个手机开始使用,但是如果手机因自己的质量问题损坏,你第一时间肯定也是会联系华为的售后服务中心更换或者维修。而我们的后续服务也就是指的办理留学的售后服务。那么我们具体售后服务能做什么?这篇文章我会详细讲一下这一点。

陪同就医是后续服务中最重要的部分,我们可以提供孩子在突发状况下的就医服务。由于孩子们刚来俄罗斯,父母不在旁边,刚来俄罗斯的孩子们的语言能力都不足以支持他们和医生沟通,所以在孩子们身体出现状况时提供及时的就医陪同服务,是非常重要的事情。

初到国外大部分孩子一时间很难适应俄罗斯的生活,正如我在前几篇文章里面所说,俄罗斯的饭菜不一定能够习惯,9月-10月俄罗斯气温以湿冷为主,再加上来俄罗斯之后马上开始办理入学手续,入学手续可能需要奔波很多天,舟车劳顿加上办理手续的辛苦,每年总会有几个孩子病倒。一旦病倒那么这个时候我们公司将会为孩子提供就医的服务,包括联系救护车、送孩子到医院看病、作为翻译来帮助孩子描述病情、准确传达医生的指示、带学生开药等全套的流程,直到学生的身体状况无碍。当然,如果孩子病情比较轻微,例如比较常见的感冒或者闹肚子,这种情况我们会为孩子联系家庭医生上门来诊疗,然后提供翻译,一般用不着叫救护车。   所以这就是我们公司提供最重要的服务之一 – 后续突发状况的紧急救助!

总而言之,就医分为两种,第一种是重症突发状况,第二种是轻微不适,第一种走的上面我说的第一种流程,即叫救护车陪同去医院看病住院,对于第二种状况则叫家庭医生上门看病,我们将提供翻译以帮助医生筛查开药。 因为无论第一种还是第二种状况,在俄罗斯是完全免费的(俄罗斯实行的是公费医疗政策),这个钱一般是国家为学生出,医疗属于公共资源,所以如果学生只是轻微不适,则一般不叫救护车节省公共社会资源,这种情况由社区医生上门问诊,这也是政府提倡的做法。接下来我说几个2019年来俄学生生病的事例向大家展示我们如何服务学生的。


1、学生入学乌拉尔联邦大学后肠道感染

2019年12月初,我接到我们学生的电话,在电话中孩子告诉我他一直在呕吐,腹痛难忍,可能是急性肠胃炎或者其他病,想去看医生但是沟通不了向我寻求帮忙。我根据他的描述大概判断了一下严重程度,于是决定叫救护车先拉到医院看情况,于是拨打了103告知学生住的地址和情况,然后我从家里出发去学生那边帮助就医。

2019年9月入学乌拉尔联邦大学预科的学生和我说他非常不舒服,于是我马上联系了医生和救护车并且在寝室关门前出了寝室开车到1宿帮助学生转移到医院|俄罗斯留学
2019年9月入学乌拉尔联邦大学预科的学生和我说他非常不舒服,于是我马上联系了医生和救护车并且在寝室关门前出了寝室开车到1宿帮助学生转移到医院

然后救护车到了寝室,在进行简单检查之后马上拉到医院,救护车把学生送到分诊室之后我抵达了医院,然后赶紧进去,在医院我们碰头之后我简单向医生描述了病情,然后医生开始检查学生的身体状况。

在分诊区,学生疼得翻来覆去,我一直陪着|俄罗斯留学就医
在分诊区,学生疼得翻来覆去,我一直陪着

此时我主要的工作是配合医生和病人沟通状况。护士抽血拿去简单化验,然后医生检查学生的肚子确定是哪一个器官或者部位不适,然后等待抽血结果。同时做了一个X光看一下是否身体内有病变。

孩子被送进X光机通过X光查看是否肺部有感染迹象(例如急性肺炎)
孩子被送进X光机通过X光查看是否肺部有感染迹象(例如急性肺炎)
医生在给我的学生打针,主要是打消炎针,担心是胃肠道急性感染|俄罗斯留学就医
医生在给我的学生打针,主要是打消炎针,担心是胃肠道急性感染

期间学生本人呕吐了很多次,医生说有可能是食物中毒也有可能是胃炎。

孩子在呕吐,估计是持了很不干净的东西|俄罗斯留学就医
孩子在呕吐,估计是持了很不干净的东西

于是开始询问近期吃的食物有哪些,是否有过慢性胃炎病史等。  此时学生家长还不了解情况,所以我赶快把这个消息发送给家长告知情况,这时候已经是凌晨2点多了,家长应该还在睡觉。

和家长说明孩子出现肚子疼的问题,并且把就医过程和家长汇报|俄罗斯留学
和家长说明孩子出现肚子疼的问题,并且把就医过程和家长汇报
和家长沟通孩子的看病状况,期间我一直陪着|俄罗斯留学
和家长沟通孩子的看病状况,期间我一直陪着
和家长沟通孩子的看病状况,期间我一直陪着|俄罗斯留学
和家长沟通孩子的看病状况,期间我一直陪着
学生家长早上醒来和我取得了联系,最后事情转危为安|俄罗斯留学
学生家长早上醒来和我取得了联系,最后事情转危为安

最后在确诊完毕之后确定是肠道感染,医生希望孩子是住院治疗,但是孩子本人有点怕住院,所以坚持回寝室观察。正好这时候家长醒来了,因为是凌晨发病,所以当时家长也没料到会这样,还好我即时第一时间和家长取得了联系。

我尊重孩子的选择,所以问了一下医生能否自行在家治疗,如果状况加重再来医院,如果减轻就不住院了,医生说也可以,但是要注意观察情况。我问了一下医生可以吃什么药,是否头孢和左氧氟沙星能吃,医生说因为血液化验结果判断是细菌感性肠道染所以可以吃抗生素配合肠胃药物,第一次吃双倍计量,后面每次吃正常计量,一般2-3天就可以痊愈,于是嘱咐完所有注意事项之后我送学生回了寝室。  后面孩子跟我说吃了消炎药休息几天就好了。 


2、女生刚入学就得了急性肠胃炎、还好救治及时转危为安

除此外还有两个2019年来的学生也生病了,一个姑娘是肚子疼,第一天告诉我肚子疼,我联系了救护车,然后赶到医院去简单确认了一下病情

乌拉尔联邦大学第三批入学预科的女生半夜和我说她肚子很不舒服
乌拉尔联邦大学第三批入学预科的女生半夜和我说她肚子很不舒服

但医生检查过之后觉得没什么问题,简单做了个化验就安排回家了,这就是俄罗斯公立医院的弊端,他们有些病人不愿意收,只觉得在家躺几天就好了。但是我还是比较担心怕公立医院诊断太潦草,万一有个三长两短怎么办呢,于是赶紧预约了第二天我带她到私立医院去做的超声波检查,这所私立医院在叶卡当地是很好的,叫Здоровье 365,私立医院收费并不便宜,但是任何情况都能收治,而且医疗条件比公立医院要更好。

叶卡捷琳堡的“健康365”诊所,虽然有点贵但是是一家私立诊所相对比公立靠谱一些|俄罗斯留学看医生
叶卡捷琳堡的“健康365”诊所,位于Чапаева附近
叶卡捷琳堡的“健康365”诊所,虽然有点贵但是是一家私立诊所相对比公立靠谱一些|俄罗斯留学看医生
叶卡捷琳堡的“健康365”诊所,虽然有点贵但是是一家私立诊所相对比公立靠谱一些

最后确定是胃炎开了一些药吃几天就好了,这边忘记拍照了,所以就没留下太多照片。拿到医生开的开药建议之后我简单翻译了一下内容,需要吃什么药、怎么吃、什么时候吃,然后去要点买了药,送姑娘回寝室了。

这是医生开给小姑娘的药方,我带她去买了药然后把药的用法翻译了|俄罗斯留学
这是医生开给小姑娘的药方,我带她去买了药然后把药的用法翻译了

3、男生不小心把牙齿磕坏,带他找医院做手术最后无大碍

第三个是一个男生,不小心摔一跤把牙齿磕坏了,门牙从根部断裂,于是他妈妈联系我让我帮忙想办法看能否预约一个牙科门诊,但是当时已经接近年底了,所以各大医院都不是特别好预约,于是我打了很多个私立诊所的电话,终于预约了第二天的一个牙科门诊。 

和家长沟通在叶卡捷琳堡牙科诊所施行手术|俄罗斯留学生活
当时和牛牛妈的微信聊天截图
医生正在进行检查,当时正值俄罗斯新年前夕,很难找到不需要预约的,问了好多家才找到这一家|乌拉尔联邦大学
当时和牛牛妈的微信聊天截图

结果第二天告知我们需要再等5天才能看,因为年底看牙的人特别多,所以我们决定放弃这家医院的预约,重新约了附近一个评价还不错的医院,那边告诉我们说当天可以查看情况,第二天可以安排手术,我们当即决定就在这家看。然后早上我带小牛来了医院,位置就在预科楼附近,进门先换鞋套然后签同意检查书,然后医生开始检查。

医生正在进行检查,当时正值俄罗斯新年前夕,很难找到不需要预约的,问了好多家才找到这一家|乌拉尔联邦大学
医生正在进行检查,当时正值俄罗斯新年前夕,很难找到不需要预约的,问了好多家才找到这一家
在叶卡捷琳堡的牙科诊所(私立)进行检查、这是扫描X光判断牙齿断裂位置|俄罗斯留学
在叶卡捷琳堡的牙科诊所(私立)进行检查、这是扫描X光判断牙齿断裂位置
在叶卡捷琳堡的牙科诊所(私立)进行检查、这是扫描X光判断牙齿断裂位置,桌上是拍下来的X光结果|俄罗斯留学
在叶卡捷琳堡的牙科诊所(私立)进行检查、这是扫描X光判断牙齿断裂位置,桌上是拍下来的X光结果
在叶卡捷琳堡的牙科诊所(私立)进行检查、这是扫描X光判断牙齿断裂位置|俄罗斯留学
在叶卡捷琳堡牙科医院扫描X光判断牙齿断裂位置

经过简单检查,医生说需要做一个X光看牙齿的连接情况,做完X光然后医生简单看了一下说要做手术,先把牙齿取出来,然后挖掉牙根,然后在牙根处安装一个固定器把牙齿安装到固定器上,这样经过手术就可以根治牙齿的问题。然后安排了手术。第三天带小牛去手术,手术分为两个阶段,先要拔牙然后消炎,然后过十天等待伤口完全长好再植入牙齿,做完手术之后我简单交代了一下注意事项,然后送小牛回家了。  

当时和小牛在叶卡捷琳堡医院做牙齿手术的微信截图|俄罗斯留学
当时和小牛在叶卡捷琳堡医院做牙齿手术的微信截图

然后12月26日,伤口已经完全长好了,医院通知我第二天来做牙齿修复手术,于是通知了小牛。第二天小牛自己去了医院完成最后一阶段手术,至此这次紧急情况顺利结束,小牛在回复好之后也回到了紧张的学习生活中去了。



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