俄罗斯留学办理案例之(7)入系服务篇

本系列视频为2019年小狮座俄罗斯留学(或俄罗斯教育有限公司 - ООО Русское Образование)的留学业务办理真实记录。

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大家好, 今天我更新俄罗斯教育有限公司2019年全年留学办理的最后两篇文章。 其实按理说2019年秋季入学办理篇在今年2月已经全部更新完毕了, 但是实际上我们公司对于2019年入学预科的同学的服务到这里还没有结束, 为什么呢?  因为在我公司报名乌拉尔地区高校的同学,除了2019年9月我们负责为他们提供预科的入学手续外, 2020年6月他们预科毕业之后,我们还会额外免费为他们办理乌拉尔地区高校的入系手续, 注意办理入系手续这个过程我们完全不收费,这也是履行我们对我们学生的承诺。所以这篇文章才应该是整个2019年秋季入学办理系列的结尾篇。   

乌拉尔联邦大学预科|俄罗斯留学预科|俄罗斯留学|俄罗斯大学预科
乌拉尔联邦大学预科2015年

总的来说这个系列的意义主要在两方面: 

  • 第一、促使行业进步和升级。国内的留学行业经过20年的快速发展,很多人已经赚得盆满钵满,但是和20年前一样学生依然享受不到任何高性价比的服务,  很多英美国家中介收学生3 ~ 6万元人民币,也只管给你拿到入学通知书、办理好签证把学生送上出国的飞机,剩下什么服务都没有了。而读完这个系列的学生知道中介收你们这么多钱就得为你们做到这么多钱等价的事情。
  • 第二、对于我公司是一个很好的宣传。对于将来的学生而言,大家可以看到我们是怎么服务于学生,给大家最贴心的帮助。这也算是一个我们公司很好的广告,相当于把整个办学流程透明化。 

事实上,俄罗斯留学的中介行业已经开始进入一种内卷化的趋势,就是大家拼了命压榨自己供更多的服务为了争夺不多的学生资源, 你说你这边收学生1万管他们全部预科的手续+预科一年的生活帮助 ,结果另一家直接说我除了管学生全部预科手续+预科一年的生活帮助,我还管你入学、管你入学后4年到本科毕业,而且还只收学生8000元... 然后中介们就这么压榨自己来获得生源。   在我看来这其实是一件好事,特别是对于学生而言,中介降价、提供更多的服务,对学生而言就可以花更少的钱享受更好的服务,留学中介的旧模式是早应该要破除了, 旧模式下我在某一线城市中央CBD花一个月10万元租一个高端写字楼,然后请一大堆留学顾问天天穿西装打领带,然后学生家长来了就用话术和心理技巧诱导对方签合同交钱,然后公司开始运作替学生出文书申请,然后把offer拿到之后帮学生弄个签证就送出国,然后3万元中介费到手,一年签个200单就是600万毛利润,其中净利润至少超过40%。   

而未来的新模式应该是一种行业的进步,就是学生花比之前更少的钱但是享受更多的服务,例如初到国外会有公司专人对接负责帮助学生顺利过渡、在出现紧急状况的时候可以有人在国外提供一些紧急的帮助,并且在学生语言学习阶段中介配合学校、家长三方对学生进行管理,这都是我们真正应该做的。好了,以上都是我公司一家之言,大家听一听就行了。 


总的来说,每一个我公司的预科学生的入学手续应该经历四个阶段:

  • 01行前服务 - 也就是我们为学生提供出国前的服务手续,包括提供入学的咨询和定制留学方案、帮助申请邀请函、帮助进行出国前的文件准备工作、机票和签证代办等服务。  这些服务在这个系列的《行前篇》已经详细交代,大家可以看一下:《2019年秋季入学办理总结(2) 行前工作篇》
  • 02境外服务 - 这个阶段的主要服务内容是帮助已经抵达俄罗斯的学生完成全部的入境之后的手续,包括入学手续办理、签证手续办理、寝室入住办理、预科开课安排等。  这一阶段需要服务到学生完全入学之后才算结束。 关于这一阶段的服务内容可以看这几篇文章:《2019年秋季入学办理总结(4) 境外服务篇(二)》、《2019年秋季入学办理总结(4) 境外服务篇(二)》、《2019年秋季入学办理总结(5) 境外服务篇(三)》、《2019年秋季入学办理总结(6) · 境外服务篇完结》
  • 03入学后续服务 - 在这一阶段, 学生已经开始按照课表上课了,我们需要在这个阶段为学生的学习保驾护航,例如学生生病、遭遇意外受伤、丢失护照等情况可以随时联系我们在当地的保驾护航人员,我们会尽可能给学生提供帮助(当然在这个过程中依据手续复杂程度收取不多的佣金),除此外还需要定期关注一下学生们的学习状态, 和老师保持密切沟通, 如果他们缺课或者不好好学习得通知家长一起给学生做思想辅导。 关于这一点也在这个系列的后续服务篇中详细讲了:《2019年秋季入学办理总结(7) 后续服务篇(全系列完)》
  • 04入系手续服务 - 这就是今天这篇文章要讲的部分了, 学生在学习完一年的预科课程之后需要参加入学的结业考试,在结业考试通过之后学生需要提交各种资料参加学校的入学考试。   而这个阶段我们的服务包括准备入学需要的文件、 提交入学需要的文件至外办, 全程督促学生准备考试、考试通过之后指导学生办理入学手续。 

而且这四个阶段执行过程中不再额外收取其他办理费用。  我们公司要做的就是让学生花最少的钱、享受最完善的服务(2019年我公司收费为6000元每人,2020年预科因为疫情,后续允许入境之后他们的入学手续会比较麻烦所以收费为8000元每人,但是这个价格能获得比其他中介交好几万还完善的服务)。至于2019年的学生是否真的这么满意呢?  在第二篇文章《2019年入学学生服务反馈》中我会贴一下真实的这些学生的反馈,并且我会把他们2019年加我的时候的微信时间一同截图,但是头像轻微打码,避免大家觉得这是我们在自导自演。PS:因为免入系费用的业务仅在乌拉尔联邦大学、乌拉尔国立经济大学和乌拉尔国立师范大学办理,所以主要就以我公司乌拉尔联邦大学、经济大学和师范大学的学生为例。


一、2020年入系服务实况

时间拨回2019年4月份, 这时候国内的疫情已经基本平息, 俄罗斯已经的疫情感染人数暴增,然后俄罗斯于2019年3月中旬宣布限制外国人入境俄罗斯,而我因为回国做手术还没有恢复,所以没有赶上最后一班飞机回俄罗斯,我公司其他员工也因为回国过春节和对这次疫情估计太过于草率没能在关闭边境之前回到俄罗斯。  在这种情况下所有孩子们的入学手续只能由我远程指挥大家自行办理,但是由于我对同学们的俄语水平依然信心不足(主要大家都只学一年的俄语,这时候俄语勉强够交流,离能够成功办理入学手续还差得远),所以我提前2个月开始筹划学生们的文件准备。  首先我在公司微信群里面通知所有人准备文件。

入系手续开办时我在群里面通知大家需要准备的文件以及办理方法|俄罗斯留学
入系手续开办时我在群里面通知大家需要准备的文件以及办理方法
入系手续开办时我在群里面通知大家需要准备的文件以及办理方法|俄罗斯留学
入系手续开办时我在群里面通知大家需要准备的文件以及办理方法

然后大家收到消息之后开始进行前期的文件准备,这时候很多人问我各种文件相关的问题,也有很多人一查自己的文件发现2019年秋季入学的时候没带过来,也有一些人情况比较特殊,例如2019年9月来俄的时候正好高二读完入学高三,而毕业证需要在高中高考之后下来,下来之后还需要临时办理公证、翻译、双认证然后拿到俄罗斯来提交才能够使用。

俄罗斯留学办理案例之(7)入系服务篇插图3-小狮座俄罗斯留学

例如这里一个姑娘就是文件是2020年才拿到,然后需要邮寄原件到俄罗斯提交,她在拿到毕业证之后马上发给我,我马上邮寄到俄罗斯,得益于2018年后顺丰开通了俄罗斯快递业务,邮寄到俄罗斯清关流程大大简化,虽然大概需要1个月时间,但是也不至于出现之前邮政丢件的情况。  但是6月发出的文件因为学生毕业证封皮的原因被海关认定为包裹,而不是信封,于是退回又重新改DHL发至俄罗斯,7月20日收到,终于这里才有惊无险提交上去。  

当时学生需要邮寄东西从中国到俄罗斯,于是我便帮助大家用过DHL邮寄过去|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
当时学生需要邮寄东西从中国到俄罗斯,于是我便帮助大家用过DHL邮寄过去
当时学生需要邮寄东西从中国到俄罗斯,于是我便帮助大家用过DHL邮寄过去|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
当时学生需要邮寄东西从中国到俄罗斯,于是我便帮助大家用过DHL邮寄过去

同样的情况也出现在很多学生身上,例如另外一个同学小李是2019年入学的时候就读高二,2020年6月才毕业,毕业证也需要临时办理公证和双认证然后拿到叶卡提交。   所以我们需要在学生入系的文件阶段帮助学生出谋划策想办法顺利做好文件的认证问题。

关于快递费这里我要说一下, 快递费我们公司不赚一分钱差价!  是多少就给多少, 根据学生需要邮寄的文件重量计算, 例如有一些同学邮寄的文件比较重,数量比较多,就摊稍微多一点, 有些人文件少就摊少一点。  DHL从中国直接发到俄罗斯一个小快递不超过500克的费用大约是600人民币, 6个人 每个人人均100上下,  第一次发顺丰家长多给我转了20元,我都会在之后结算清楚了给退回去。 

和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜|俄罗斯留学
和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜
和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜

这里是6月22日发第一次快递收的费用,因为第一次发顺丰是2个人的文件,所以平均下来每人120元,但是由于文件中夹带有毕业证封皮,后来被俄罗斯海关退回,所以第二次凑齐了6个人文件一起发,这样590多的快递费每人平摊100元,我二话不说马上退回了20元给家长。

和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
和乌拉尔联邦大学在读的我公司学生的家长沟通文件相关事宜

第三次发出后终于成功通过海关,海关通过之后文件很快运到了叶卡然后分发给各个同学。  学生收到之后他们便可拿去学校按照我制作的文档提交。   

在4月提出开始准备文件到7月初乌拉尔各个大学的入学正式提交这三个月中,我制作了很多相关的入学辅导文件,然后把这些辅导文件发给各个学生认真阅读。    例如5月初,大部分2019年9月就已经随身携带文件入境的学生已经准备好文件准备提交,但还存在一部分情况比较特殊的同学(大约有一半的人情况都很特殊,例如高中还没读完就来读预科、毕业证丢了、 只带了公证书没带毕业证、毕业证盖章不明显等各种稀奇古怪的情况)需要额外提供指导, 于是我制作了详细的入系文件准备指导下发各个同学阅读:

和学生的微信沟通记录|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
在微信群发布相关申请的消息

因为考虑到大家的俄语能力还不足以能够应付繁琐的入学流程,我担心在这个过程中会出什么意外,所以公司内部传阅文件制作得极其极其极其细致,细致到我已经把他们需要在准备文件、在提交文件过程中需要和相关人员的对话都准备好了。例如其中一份文件为《公证双认证办理注意事项》仅这份文件就长达19页!19页几乎全都是围绕公正和双认证办理事项来讲的。

这里需要强调乌拉尔联邦大学2020年因为疫情原因可以接受在叶卡本地做的公证双认证毕业文件,但是这个事情我不能100%确定不会在专家审核(документальная экспертиза)阶段被拒,不知道学校关入学文件审核的专家会在哪一点恶心一下学生(往年总有很稀奇古怪被拒的情况), 所以为了以防万一,我们的学生大部分还是按照在中国大使馆办理双认证的方式来认证文件。 虽然多花了好几倍的钱,但是买了个放心。

我们公司制作的入系指导文件在很大程度上帮助大家顺利入系|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
我们公司制作的入系指导文件在很大程度上帮助大家顺利入系

举例另外一份文件是《续签办理指导》, 这份文件用于学生已经提交入学考试资料、参加完入学考试并且入学考试成绩合格、拿到入学合同并且交完入学学费、寝室已经成功申请入住之后, 在2020年8月需要办理签证的延签和体检,这一部分手续我也制作了一份详细的文档指导所有我公司的学生自行办理

我们公司制作的入系指导文件在很大程度上帮助大家顺利入系,实际上能入系并不算什么,很多人各种磨花了2-3周也能顺利入系,但是我们只要花3天,这就是差距|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
我们公司制作的入系指导文件在很大程度上帮助大家顺利入系,实际上能入系乌拉尔联邦大学并不算什么,很多人各种磨花了2-3周也能顺利入系,但是我们只要花3天,这就是差距

甚至是学校的负责老师会在某个阶段发来某一份文件和说哪些话,这份文件需要怎么填写我都详细在这份指导文件中注释了,方便大家按照图片来自行办理。

不同的文件甚至把每一个地点的名字和要说的话都发给大家了,这就是傻瓜式的照顾|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
不同的文件甚至把每一个地点的名字和要说的话都发给大家了,这就是傻瓜式的照顾

甚至我们为了防止学生不知道怎么在进去学校门的时候和门卫沟通, 被拒之门外(因为当时疫情已经开始严重起来,俄罗斯大学普遍采取一次只允许少数人进入主楼办理的措施)连把和门卫怎么说的话都写在了文件里面,大家只需要提前背好这句话,甚至不用背直接拿给门卫看即可:

和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
不同的文件甚至把每一个地点的名字和要说的话都发给大家了

然后5月15号之后学校的线上和线下报名通道一开启之后,我们之前未雨绸缪提前几个月做的文件准备的好处就马上显现了,大家都立马提交了入学资料,有一些情况比较特殊的,也在30 ~ 50天内全部准备完毕,然后提交了入学资料并且给我发回来了回执证明学校已经接受。

帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录|俄罗斯留学
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录|俄罗斯留学
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录|俄罗斯留学
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录|俄罗斯留学
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录

当然也有一些同学选择读第二年预科,我也会收集好他们的资料顺带提交学校。其实读第二年预科情况也挺常见的,为什么呢?  因为一年的预科其实实际学习时间只有10个月不到, 这10个月要把俄语提高到能够用来听懂俄罗斯大学的课程的水平,就好像教一个完全不懂英语的人10个月达到大学英语公共六级甚至专业八级的水平, 对于一个普通人来说这是极其困难的,而选择多读一年预科则可以充分利用第二年预科的学习时间来提高自己的俄语以求能够有更扎实的语言基础。  一般来说选择读第二年预科的学生基本都是准备读一些比较困难的系的,例如数学系、计算机系、机械系等理工科的孩子。

帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录|俄罗斯留学
入学考试当天大家纷纷在群里面讨论考题
和学生的微信沟通记录|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
帮助学生申请乌拉尔联邦大学入系的记录

2020年9月一共有5名2019年9月入学的学生选择继续读第二年预科,所以在这里我也为他们重新提交了预科申请并且办理了新的预科入学申请。

讲完了学生这边,我们继续讲学校这边, 因为作为这一堆孩子的中介,我们需要做的不仅是给学生提供各种信息,而是要作为学生和学校之间的桥梁,积极协调学生和学校的联系。  特别是每年6月之后的入学时间,这3个月我们作为中介需要帮助学生安排入学考试,也要和学校积极沟通,时刻确定学生入学名单、入学意向、学生整体情况反馈给学校。  整个5 ~ 9月这段时间我公司和学校至少通讯了几百封邮件,关于学生申请的细则问题进行详细的探讨,这就是我们的风格,我们要深度了解一所学校的全部情况,包括招生、录取的所有细节。  

我发个邮件截图给大家看看,考虑到里面全是不对外公开的学生信息,所以通篇马赛克,但是不要紧大家只看右边通讯的频繁程度即可。  当时可以说是一天光和乌拉尔联邦大学几个部门的邮件都有2 - 3封,多的时候差不多一天7- 8封邮件来往。  

和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生
2020年5月到9月和学校沟通的频繁程度
和学生的微信沟通记录|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
2020年5月到9月和学校沟通的频繁程度
和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生|俄罗斯生活
2020年5月到9月和学校沟通的频繁程度

这么做的目的是什么?    这么做的目的就是为了非常完整的理解乌拉尔联邦大学各个部门的工作,然后正确帮助我公司的学生处理好入系的申请,确保我公司学生能够顺利入系。   事实上,很多人认为留学中介就是钱一收,把文件往学校一发,邀请函下来把学生护照收了往大使馆一送,签证办好把学生机票一定,剩下什么都不用管就行,然后等着收钱就可以了。  

在旧的中介运营模式下做到上面说的其实就够了,但是在未来这样的中介一定会被淘汰!一个负责任的中介一定要对自己能办的学校了如指掌,例如我公司的圣彼得堡国立大学和俄罗斯师范大学的申请就是又我公司圣彼得堡的专员老周负责,老周办事的细致程度并不比我差,作为本硕都是圣彼得堡国立大学毕业的毕业生,他对圣彼得堡国立大学的了解程度不仅是专业的,而且是极其细致的。从2019年9月我公司学生对于老周办事的评价就可以看出来:

和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
这是圣彼得堡我们公司学生对于我们公司圣彼得堡服务团队的评价
和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
这是圣彼得堡我们公司学生对于我们公司圣彼得堡服务团队的评价

一个合格的中介一定要对自己熟悉的学校的每一个政策都要了解,并且能够及时给予学生帮助,这才叫做专业素养(профессиональность),在未来的新中介格局下要每个中介都能做到这种样子的服务才算是有资格能吃上这碗饭。


二、2020年入系结果

最后,我们对2019年秋季入学的预科生在2020年入学考试中的成绩做一个总结,总体来说,2020年6月 ~ 2020年8月的入学考试中,我公司学生的本科毛入学率达到93% (共70余人除4人入学考试俄语太差退回重读预科外,其他人全部入学本科成功,这里没有算转学去其他高校入系和因为疫情暂时放弃留学的学生),硕士毛入学率为100% ,其中硕士拿到入学折扣的折扣率为 94%, 也就是说我公司就读预科然后考乌拉尔联邦大学硕士的学生有93%的概率拿到乌拉尔联邦大学硕士的入学折扣

这是一个很恐怖的数字,基本上可以这么说,只要是我公司的学生,几乎都能拿到硕士入学折扣。乌拉尔联邦大学给了我一个大概的统计数字,硕士自己申请的学生和其他中介送的学生平均拿到学费折扣的人占总硕士申请人数的比率大概是40% ,也就是说非我公司的学生只有不到一半能拿到硕士的学费折扣(这里一年的差价甚至就可以抵得上我公司办理硕士的中介费),而剩下三分之二的学生无法获得任何学费折扣。

例如这是我公司2019年3月入学的老张的分数,入学国际关系总分100分老张考了90分。

乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩|俄罗斯生活
乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩

这里是另外一个女生的入学分数,总分100分,入学考试为80分。

和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|俄罗斯留学生|乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩
乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩

其中硕士所有人中的最高分为一个入学俄语系的女生,入学考试100分满分人家考的结果是95分!

乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩|俄罗斯生活
乌拉尔联邦大学我们公司学生入学的考试成绩
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学生对于乌拉尔联邦大学入学硕士考题难度的看法

当然,我们负责修改学生的入学考试提纲也起到了至关重要的作用, 其实40分根本不是我们追求的目的,  整个2020年6月到8月的考试月我们公司21个研究生一共有一个95分是最高分, 一个90分,2个85分,2个80分,这些高分就是我公司对于学生精益求精的证明!

在入学考试通过之后,所有学生都拿到了自己的入学合同,然后自行缴纳学费完毕,9月正式开始上课, 在这之后也有很多同学会在平时咨询我一些学习上遇到的问题,然后应学校为例方便了解学生动态的请求公司也在11月进行了一次回访,问了一些基础问题反馈给学校,目前所有学生已经顺利度过大学的第一学期,  马上1月底即将迎来他们人生中第一次大学正式的期末考试 (俄语称之为Сессия 也就是考试月的意思,所有Экзамен都会在这一个月内悉数考完然后开始放寒假)

问了一下大家乌拉尔联邦大学入学考试难度|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
问了一下大家乌拉尔联邦大学入学考试难度
问了一下大家乌拉尔联邦大学入学考试难度|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束
调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束|高中生俄罗斯留学|俄罗斯留学机构|俄罗斯生活
调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束
调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束|俄罗斯生活
和学生的微信沟通记录|俄罗斯大学生|调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束
调查了一下大家在11月学习状态,确定没什么其他问题我们的服务才结束

到这里, 我们这篇文章也应该结束了,希望我们俄罗斯教育公司(ООО Русское Образование)公司的孩子们学习顺利,祝愿大家都能顺利毕业完成自己的留学梦想!


三、2019年秋季入学家长、学生反馈

这一章我简单做了一个调查,也是近期做的,主要对象就是2019年秋季这一批入学的同学和他们的家长,我们针对每个同学或者家长发了一份问卷调查,让学生能够把我们服务内容和质量的看法说一下,具体大家的看法可以在本文最上面导航点击《学生反馈篇》即可查看。

俄罗斯大学的学生在上课
俄罗斯高校留学

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